Termeni și Condiții

1. Informații generale despre vânzător

2. Definiții

• Vânzător: SC ARTOXEN HEALTH SRL
• Cumpărător: persoana fizică sau juridică care achiziționează produse de pe site
• Produs: suplimentele alimentare comercializate prin intermediul site-ului
• Comandă: solicitarea de achiziție a unor produse
• Contract: acordul încheiat între Vânzător și Cumpărător

3. Obiectul contractului

Prezentul contract reglementează relația comercială dintre SC ARTOXEN HEALTH SRL și cumpărători privind vânzarea de suplimente alimentare prin intermediul platformei online www.artoxen.ro. Produsele comercializate sunt suplimente alimentare și nu înlocuiesc tratamentul medical prescris de medic.

4. Procesul de comandă

4.1 Plasarea comenzii

• Completarea formularului de comandă cu datele corecte
• Selectarea produsului și cantității dorite
• Confirmarea comenzii prin bifarea acordului cu termenii
• Trimiterea comenzii prin apăsarea butonului "Comandă acum"

4.2 Confirmarea comenzii

După primirea comenzii, un consultant vă va contacta în termen de 15 minute - 2 ore pentru confirmarea detaliilor și finalizarea procesului de comandă. Comanda este definitivă doar după confirmarea telefonică.

5. Preturi și modalități de plată

5.1 Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA. Prețurile pot fi modificate fără preaviz, dar comenzile confirmate nu vor fi afectate de aceste modificări.

5.2 Modalități de plată

• Ramburs: plata la primirea produsului (modalitate principală)
• Transfer bancar: în cazuri speciale, la cerere

6. Livrarea

6.1 Zone de livrare

Livrăm în toată România prin servicii de curierat partenere (Fan Courier, Cargus, DPD).

6.2 Costuri de livrare

Livrarea este GRATUITĂ pentru toate comenzile pe teritoriul României. Nu se percep taxe suplimentare de transport.

6.3 Termene de livrare

• Procesare comandă: 1-2 zile lucrătoare
• Transport: 1-2 zile lucrătoare
• Total: 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii

7. Dreptul de returnare

7.1 Perioada de returnare

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul să returnați produsul în termen de 14 zile de la primire, fără a fi necesar să motivați decizia.

7.2 Condiții de returnare

• Produsul să fie în ambalajul original, intact și nefolosit
• Să fie însoțit de factura de achiziție
• Să nu prezinte urmele de utilizare
• Din motive de igienă, produsele desigilate nu pot fi returnate

7.3 Procesul de returnare

Pentru a returna un produs, contactați-ne la email: [email protected] sau telefonic la +40 21 739 5739. Vă vom furniza instrucțiuni detaliate pentru procesul de returnare.

8. Garanția produselor

Oferim o garanție de satisfacție de 60 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit de rezultate, ne puteți contacta pentru o soluție personalizată. Această garanție nu se aplică în cazul utilizării neconforme cu instrucțiunile.

9. Responsabilități și limitări

9.1 Responsabilitățile Vânzătorului

• Livrarea produselor conform specificațiilor
• Respectarea termenelor de livrare
• Furnizarea informațiilor corecte despre produse
• Respectarea legislației în vigoare

9.2 Responsabilitățile Cumpărătorului

• Furnizarea datelor corecte pentru comandă
• Plata la primirea produsului
• Respectarea instrucțiunilor de utilizare
• Consultarea medicului înainte de utilizare

10. Forța majoră

Nicio parte nu va fi responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale dacă neîndeplinirea rezultă din evenimente de forță majoră (fenomene naturale, acte de război, epidemii, restricții guvernamentale etc.).

11. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, design, marcă) este protejat prin drepturi de proprietate intelectuală și nu poate fi reprodus fără acordul scris al SC ARTOXEN HEALTH SRL.

12. Protecția datelor personale

Datele personale sunt procesate conform Politicii de Confidențialitate și Regulamentului GDPR 679/2016.

13. Soluționarea litigiilor

Eventualele litigii vor fi rezolvate pe cale amiabilă. În caz contrar, acestea vor fi soluționate de instanțele de judecată competente din București, România, conform legislației române în vigoare.

14. Soluționarea alternativă a litigiilor

Pentru soluționarea online a litigiilor, consumatorii se pot adresa platformei https://ec.europa.eu/consumers/odr dezvoltată de Comisia Europeană.

15. Serviciu clienți și reclamații

16. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentii termeni și condiții. Modificările vor fi comunicate cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare prin publicarea pe site.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești termeni și condiții.